Retur og reklamasjon

 

Hos Russekortalbum.no ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du ønsker å returnere en vare, tilbyr vi 14 dagers returrett fra den dagen du mottar bestillingen.

Returvilkår

For at en retur skal kunne godkjennes må følgende krav være oppfylt:

• Varen må være ubrukt og i samme stand som da du mottok den

• Originalemballasjen må være intakt

• Eventuelle merkelapper eller tilbehør må følge med

• Kvittering eller annet kjøpsbevis må kunne fremvises

Hvis disse kravene ikke er oppfylt, kan returen bli avvist eller det kan bli gjort fradrag i refusjonen.

Hvordan starte en retur

Hvis du ønsker å returnere en vare, kan du kontakte oss på e-post:

russekortalbum@hotmail.com

Oppgi gjerne:

• navn

• ordrenummer

• hvilken vare du ønsker å returnere

• årsak til retur

Vi vil deretter gi deg videre informasjon om hvordan returen skal gjennomføres.

Retur sendes til følgende adresse:

Russekortalbum
Amoro Aarseth
Fjordavegen 2388
6817 Naustdal
Norge

Skader eller feil ved levering

Vi ber deg kontrollere bestillingen din så snart du mottar den. Dersom varen er skadet, defekt eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig slik at vi kan finne en løsning.

Send gjerne:

• en kort beskrivelse av problemet

• bilder som viser feilen eller skaden

Dette gjør det enklere for oss å behandle saken raskt.

Pakking av returer

Når du returnerer en vare er du ansvarlig for at den pakkes forsvarlig slik at den ikke blir skadet under transport.

Dersom originalemballasjen ikke er tilgjengelig, må du sørge for å bruke en egnet emballasje som beskytter produktet godt.

Varen må returneres i samme stand som den ble mottatt. Dersom produktet har tydelige bruksspor, mangler deler eller er skadet, kan dette føre til avslag på returen eller reduksjon i refusjonen.

Varer som ikke kan returneres

Vi kan ikke godta retur dersom:

• varen er brukt

• originalemballasjen er ødelagt eller mangler

• viktige deler eller tilbehør mangler

Dersom en slik retur mottas og du ønsker varen sendt tilbake til deg, må fraktkostnader betales av kunden.

Reklamasjon

Som forbruker har du rett til å reklamere på varer med feil eller mangler i henhold til gjeldende norsk lov.

Dersom du oppdager en feil ved produktet, ber vi deg kontakte oss på:

russekortalbum@hotmail.com

Legg ved:

• bilder av produktet

• en beskrivelse av feilen

Vi vil hjelpe deg med videre behandling av saken.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, vil du få beskjed om returen er godkjent.

Hvis returen godkjennes, vil refusjonen bli tilbakeført til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Behandlingstiden er normalt opptil 10 virkedager, men det kan ta noe ekstra tid før banken eller betalingsleverandøren registrerer tilbakebetalingen.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent uten at du har mottatt refusjon, ber vi deg kontakte oss på:

russekortalbum@hotmail.com